SEKAIMEN - 図解でわかる！ディズニー感動のサービス (中経の文庫) 小松田勝 9784806141594

図解でわかる！ディズニー感動のサービス (中経の文庫) 小松田勝 9784806141594

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f1114917154

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300 円 (SGD$3)

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2025-05-14 18:02:08

End Time

2025-05-15 18:02:08

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Item Status

やや傷や汚れあり

Item Location

石川県

著者の小松田様が東京ディズニーランドのオープン時、教育担当として遭遇したひとコマをご紹介します。パーク内のレストランで、あるゲスト(お客様)がお怒りになり、レジ担当の女性キャスト(従業員)の髪の毛をわしづかみにして振り回したことがありました。それでも彼女は、目に涙をためながらも素直に謝罪しつつ、一生懸命レジを打ち続けていたそうです。9割がアルバイトと言われるディズニーランドのキャストは、なぜここまで責任感をもって仕事ができるのでしょうか？従業員一人ひとりが、企業が大切にしている理念を守りつつ、ホスピタリティあふれる働き方を実践する。あなたの会社が、そんな姿に近づけるとしたら...。そのヒントが本書にあります！

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